Заявления и претензии принимаются от заказчика тура. Заявления и претензии направляются в электронном виде по адресу: urist@i-lin.tours либо почтовым отправлением по адресу: 117393, Россия, г. Москва, Профсоюзная ул., 66, стр. 1,офис 302.  Заявления и претензии должны содержать адрес для направления ответа. В случае, если заявленное требование предусматривает возврат денежных средств, указываются банковские реквизиты.

Претензии к качеству туристского продукта,   предъявляемые  в  соответствии с настоящим порядком,  должны быть представлены туроператору  в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора. Претензии рассматриваются  туроператором в течение 10 рабочих  дней с даты их получения туроператором, согласно положению ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Заявление на минимизацию ФПЗ (фактически понесенные затраты и расходы туроператора с целью исполнения договора), принимается к рассмотрению после завершения соответствующего тура, в случае его аннуляции. К заявлению прилагаются копии (в случае направления в электронном виде — отсканированные копии в формате PDF-файлов) договора, платежных документов и паспорта заказчика.

Претензия, поданная к качеству туристского продукта, должна иметь в качестве приложений копии (в случае направления в электронном виде —  отсканированные копии в формате PDF-файлов) договора, платежных документов, паспорта заказчика и документов, в подтверждение заявленных требований.

Претензии и заявления не содержащие в качестве приложений указанные выше документы,  туроператором по существу не рассматриваются и подлежат возврату.